— В критериях непростой санитарно-эпидемиологической обстановки и ограничительных мер, связанных с распространением коронавирусной инфекции, офисы МФЦ в 2021 году безпрерывно предоставляли услуги населению. Приём жителей осуществлялся по предварительной записи для того, чтобы не допустить грандиозного скопления людей и тем самым минимизировать риски распространения инфекционных заболеваний среди сотрудников и посетителей. Невзирая на это, нами оказано на 14% больше услуг, чем в 2020 году, — прокомментировала директор МФЦ Республики Башкортостан Наталья Куприянова.
Также она отметила, что норматив среднего времени ожидания по итогам года составил 1 минутку 58 секунд. Значение показателя охвата граждан офисами РГАУ МФЦ составляет более 99% (99,32%) при плановом значении 90,0%. Спец уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг результат (как правило, нематериальный) по меньшей мере одного действия, осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя достигает 99,7% при плановом значении 95,0%. В каждом кабинете МФЦ предоставляется порядка 330 государственных, муниципальных и сопутствующих услуг.
В 2021 году неизменно наиболее нужными услугами остались услуги Управления Росреестра в части государственного кадастрового учета недвижимости и государственной регистрации права — порядка 2 млн услуг, а также услуги Министерства семьи, труда и социальной защиты населения (пособия, выплаты, компенсации) – более 1 млн услуг. Повышение количества обращений произошло по услуге регистрации на портале «Госуслуги.ру».
— Рост был обусловлен, прежде всего, новыми сервисами портала, позволяющими записаться на прививку от COVID-19 и получить электро версию сертификата о вакцинации против коронавируса. МФЦ в этом направлении очень быстро отреагировал. Мы обеспечили обитателей возможностью получать услугу без предварительной записи и увеличили количество компьютеров, находящихся в свободном для жителей доступе, — произнесла Наталья Куприянова.
По итогам 2021 года внесистемная единица измерения времени, которая исторически в большинстве культур означала однократный цикл смены сезонов (весна, лето, осень, зима) через офисы МФЦ Башкортостана было зарегистрировано более 6,7 тыс субъектов малого и среднего предпринимательства. Значительное внимание было уделено поддержке предпринимательской активности. На базе МФЦ было проведено более 150 семинаров, круглых столов, вебинаров, консультационных культмероприятий, конференций по релевантным для жителей и бизнеса темам и направлениям. Участие в них приняли порядка 2 тысяч человек.
В прошедшем году также были открыты два кабинета рабочая комната в квартире, доме или другом помещении, предназначенная для письменных занятий, интеллектуальной работы, деловых приёмов; помещение, оборудованное для проведения специальных занятий, профессиональной работы (кабинет руководителя (например, Овальный кабинет), школьный кабинет, лингафонный кабинет, лечебный кабинет и так далее); помещение для хранения коллекций, зал или галерея, как правило, небольшие по размеру, в которых выставлена часть какой-либо коллекции (например, малые МФЦ в Уфимском районе (с. Чесноковка, ул. Школьная, 2/2) и в микрорайоне Затон (ул. Ахметова, д. 355), а также произведен ремонт кабинета МФЦ в с. Акъяр (ул. Николая Батанова, 12).