Министр торговли и услуг Алексей Гусев сообщил, что должность Уполномоченного по правам покупателей создана для повышения уровня защиты потребителей и создания новых механизмов правовой защиты и органов информирования и консультации. По его словам, основной функцией Уполномоченного является оборона интересов широкого круга потребителей, выражение и представление общественного мнения по актуальным потребительским вопросам, которые несут вред жизни и здоровью людей, а также опасны для торговли и предоставления услуг.
Деятельность Уполномоченного в первую очередь направлена на решение острых вопросов, имеющих регулярную базу, которые не подкреплены законодательно.
Также институт Уполномоченного по правам потребителей станет новой ступенью в развитии Государственной системы защиты прав потребителей, так как он будет регулировать взаимодействие участников системы, решать спорные вопросы меж предпринимателями и потребителями в досудебном порядке.