В чужих руках. Что делать, если телефон и SIM-карта потерялись или украли

Ситуация, знакомая многим: телефон потерялся или, что еще ужаснее, его украли. В такой момент сложно предугадать, у кого окажется устройство и SIM-карта — у честного человека или у того, кто решит пользоваться номером в корыстных целях. Поэтому лучше сразу действовать максимально оперативно, чтобы сохранить доступ к аккаунтам и деньгам. Cтарший эксперт МегаФона по расследованию фрод-инцидентов Борис Лопатин разъясняет, как быстро вернуть контроль и какие настройки стоит включить заранее.

«Абонент недоступен»

1-ый ориентир — связь и уведомления. Если не удается дозвониться на свой номер с другого телефона, ближайшие говорят, что «абонент недоступен», действуйте незамедлительно. Через личный кабинет или по звонку в колл-центр с хоть какого доступного номера попросите своего мобильного оператора немедленно приостановить обслуживание номера до выяснения обстановке. В офисе оператора номер перевыпускают на новую SIM/eSIM после подтверждения личности — имеет толк заранее узнать адрес ближайшего офиса, держать под рукой документы.

Параллельно стоит закрыть доступ к данным. На iPhone и Android есть функция «Поискать устройство» — через этот сервис можно поставить смартфон в режим пропажи, показать контакт для связи, выйти из аккаунтов, а при необходимости даже стереть данные. В банковские приложения и главные сервисы лучше зайти с домашней сети, сменить пароли, завершить активные сессии и проверить, не появились ли неведомые устройства. На время разбирательства можно снизить лимиты на переводы или временно заморозить карты при признаках подозрительной активности — после восстановления номера все опции можно будет вернуть. Предупредите ваш банк о сложившейся ситуации, особенно если на почту или в приложения приходят извещения о входах с новых устройств или запросах на смену пароля. Проверьте вашу кредитную историю. Через Госуслуги можно просто узнать, в каких бюро она находится, далее отправить запрос непосредственно в эти бюро.