Новости Башкортостана Уфа Стерлитамак Новостной портал Башкирии Уфы Стерлитамака
В салонах объединенной розничной спец сети МегаФона и Yota внедрили умного AI-помощника. Автоматизированная система «Суфлёр» позволяет в несколько раз ускорить профобслуживание посетителей. В основе решения лежит нейросеть, интегрированная с корпоративными базами данных. Она предоставляет консультантам секундные подсказки для ответов на вопросы клиентов.
Система «Суфлёр» создана на базе генеративной нейросети, размещенной во внутреннем контуре организации. Информация в ней ежедневно обновляется и доступна только сотрудникам. Искусственный интеллект помогает консультантам быстро отвечать на вопросы о продуктах, процессах продаж и обслуживания. Виртуальный ассистент в виде чат-бота разработан для более чем 5-ти с половиной тысяч специалистов салонов.
Помощник в первую очередь ориентирован на менеджеров со стажем до шести месяцев. С ним они быстрее находят ответы, не обращаясь за консультацией к сотрудникам. Раньше на поиск информации могло уйти до двух минут, но с «Суфлёром» это время сокращается до нескольких секунд. Цифровой сотрудник упрощает адаптацию новичков и помогает им быстрее включиться в рабочий процесс, а опытным консультантам — успешнее управляться с рабочими задачами и повышать качество предоставляемого сервиса.
«Более половины нашей розничной команды — это юные специалисты 18-24 лет. Для них технологии и ИИ-инструменты — привычная среда. Поэтому мы не просто внедряем инновации, а говорим с ними на одном языке, делая рабочие процессы эффективнее и комфортнее. Итог не заставил себя ждать: с момента запуска в "Суфлёр" поступило уже свыше десяти тыс запросов, 60% из них отправлены сотрудниками со стажем работы до одного года», — комментирует гендиректор дирекции по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции Ирина Балутина.
Система находится в постоянном развитии: она раз в день обновляется и в ближайшее время получит дополнительные функции. Планируется интеграция с данными абонентов, что сделает сервис еще более персонализированным.
Прошлым летом мобильный оператор также внедрил в салонах связи цифрового коллегу «Ежедневный герой». Он помогает менеджерам по продажам подводить итоги рабочего дня, выделяет сильные и слабенькие зоны сотрудника, а также формирует персональные задачи на текущий день.
