Виртуальный контакт центр

Виртуальный контакт центр – универсальное решение для компании на старте своего развития и для солидной устоявшейся на рынке, фирмы.

Фирма развивается и ей необходимо вести прямой диалог с клиентами – расширять рынок сбыта, активно реагировать на позицию заказчиков услуги, мнение покупателей товаров. Для этой цели создают контакт-центры компании, где созваниваются с потенциальными и постоянными покупателями/заказчиками. Операторы центра ведут беседы с клиентами, сообщают им о новых предложениях, информируют о задолженности, а также предлагают новые формы сотрудничества.

Оптимальные по затратам и качеству работы

Классические контакт-центры поглощают много ресурсов – денег и рабочего времени сотрудников. Как оптимизировать работу такого контакт-центра? Эта проблема становится более актуальной, если у компании нет больших ресурсов на содержание штата операторов или есть необходимость перенаправить деньги в инвестиции, на развитие производства? Как создать такой контакт-центр фирмы, что он быстро реагировал на все изменения и мог рассылать сообщения большому количеству клиентов почти одновременно?

Стандартный контакт-центр с такой задачей не справиться и на помощь приходят цифровые технологии от компании Оки-Токи. Удаленный, «облачный» контакт-центр предлагает все функции обычного отдела по связям с клиентами. Но он в разы ускоряет процесс коммуникации, предлагает ряд универсальных сервисов, которые не может предложить обычный офис по коммуникациям с покупателями и пользователями. Виртуальный контакт центр – универсальное решение для компании на старте своего развития и для солидной устоявшейся на рынке, фирмы.

Преимущества и прочие бонусы

Самый важный плюс такой разновидности колл-центра – минимальные вложения в инфраструктуру центра и его поддержку. В то же время цифровой колл-центр имеет тот же уровень коммуникации с клиентами, те же возможности для продвижения, активного диалога и анализа ответной реакции клиентов. Функциональность центра расширена, благодаря автоматизации большого перечня рутинных процессов и применению технологических новинок:

• передача голосовых сообщений с помощью синтеза голоса и автоматизированного распознавания ответов пользователей, расшифровки сообщений для анализа;

• возможность работы центра 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, без выходных, праздников и отпусков;

• уверенная корректировка целей и задач с помощью быстрого программирования и управления;

• возможность с высокой скоростью мобилизовать большое количество пользователей компании.

Этот не полный перечень следует добавить одним значительный бонусом для фирм, которые начинают работу с онлайн-чатом: высокая скорость обработки данных и точность используемой информации.