В мэрии Уфы объяснили, для чего нужен колл-центр по отоплению

Мэр Уфы Сергей Греков 24 сентября на встрече с корреспондентами объяснил смысл созданного колл-центра по отоплению.

Напомним, колл-центр -центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации по подготовке к зимнему периоду запустили в Уфе 21 сентября.

Глава администрации города отметил, что обитатели Уфы смогут обратиться в колл-центр не только по вопросам отопления, но в дальнейшем, по всем волнующим вопросам, а главная задачка состоит в том, чтобы избавить людей от необходимости дозваниваться в несколько мест.

«Алгоритм следующий: человек звонит в колл-центр, работник принимает заявку и обозначает адрес контакта и проблему абонента. Далее в районном штабе, который состоит из управляющей организации и ресурсоснабжающих организаций, заявка попадает по назначению. Когда проблема устраняется, в «карточке» появится соответственная запись. Пока проблема не устранена, «карточка» будет на контроле, и обратившийся человек постоянно сможет отследить ее статус», — пояснил Греков.