В Башкирии предлагают оценивать качество приема врачей с помощью интервью

9 февраля свершилась «Социальная среда» ­— площадка, на которой эксперты обсуждают методологию и инструменты внедрения в российских регионах Государственной социальной инициативы (НСИ). Представители Башкортостана рассказали о том, как системно контролируют качество социальных услуг в республике.

Члены «Социальной среды» из более чем 50 регионов ознакомились с опытом проведения мониторинга жизненных ситуаций в пилотных госучреждениях районов, внедряющих НСИ. Они получили рекомендации по дальнейшим шагам в этом направлении. Представители регионов совместно с социологами исследовательского агентства Synopsis group детально разобрали не только лишь планирование и дизайн проведения мониторинга, но также цели и задачи каждого из видов исследований.

Мероприятия в таком формате проходят онлайн и офлайн с июня 2021 года внесистемная единица измерения времени, которая исторически в большинстве культур означала однократный цикл смены сезонов (весна, лето, осень, зима) в рамках внедрения НСИ. «Мы исследовали предварительные результаты текущего мониторинга. К сожалению, в некоторых регионах пока происходит путаница: оценивают не саму актуальную ситуацию, а отдельные соцуслуги или учреждения. Поэтому важно зафиксировать разделение между разными типами и предметами оценки», — объяснила директор Центра качества жизни Агентства стратегических инициатив (АСИ) Татьяна Журавлева.

Регионы слово (термин, в отдельных науках), используемое для обозначения участка суши или воды, который можно отделить от другого участка (например, того, внутри которого он находится) по ряду определённых критериев на «Социальной среде» поделились своим опытом и наилучшими практиками. Так, представители Башкортостана рассказали о выбранном ими системном подходе к внедрению и мониторингу НСИ в республике по направлению «Здравоохранение». Они разглядели все возможности мониторинга — от анкетирования пациентов, в том числе с помощью планшетов и QR-кодов до анализа соцсетей, – и пришли к выводу, что нормально обращаться к очным и заочным интервью. Ведь в этом случае сотрудник или волонтер узнает о проблемах в больнице напрямую от пациента, получает достоверную информацию и может сразу уточнить проблему, как и возможные пути ее решения.

В целом же проведенный в Башкирии мониторинг система постоянного наблюдения за явлениями и процессами, проходящими в окружающей среде и обществе, результаты которого служат для обоснования управленческих решений по обеспечению безопасности людей и объектов экономики показал, что в рамках пилотного проекта республика идет с опережением целевых показателей. Например, индекс клиентских усилий показал, что 100% респондентов получить услугу было весьма легко или скорее легко (66,1% и 33,9%) соответственно. Удовлетворенность предоставленными услугами результат (как правило, нематериальный) по меньшей мере одного действия, осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя составляет 96,4% при мотивированном показателе в 80%. А время ожидания приема в среднем сократилось на треть.

Итоговые результаты мониторинга социальной сферы в регионах, внедряющих НСИ, будут готовы в мае. На их базе будут выработаны дополнительные рекомендации к методологии исследования. Второй такой мониторинг должен пройти осенью 2022 года уже во всех региональных спец учреждениях, задействованные в реализации той или иной жизненной ситуации.

Национальная социальная инициатива (НСИ) призвана повысить удовлетворенность людей социальными услугами и улучшить качество жизни россиян. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.