Как «Инцидент» через пост в соцсетях поможет решить проблему жителей Стерлитамака?

Вчера на канале Bash.news вышел сюжетик о том, как система «Инцидент» зафиксировала очередную жалобу в соцсетях. Обитатели многоэтажки в Стерлитамаке были обеспокоены тем, что лифт в их доме выглядел опасно: по всему периметру пола были щели, при движении возникало чувство, что кабина вот-вот развалится. Кроме того, жильцы жаловались на шум подъемника и перебои в работе лифта. 

О собственной проблеме жители написали на странице руководителя республики Радия Хабирова в соц сетях. Обращение зафиксировала система «Инцидент-менеджмент», сотрудники ответили жителю и перенаправили воззвание на разбирательство в администрацию Стерлитамака.

Мэрией города было выдано предписание управляющей организации устранить неисправность. Оказалось, что алюминиевые напольные уголки были оторваны. И потому жители видели шахту лифта. Обслуживающая организация временно установили древесные уголки. Скоро их должны заменить на металлические. Так же установят отсутствующую табличку с указанием года выпуска лифта, телефонов, куда звонить в обслуживающие организации по лифтам. 

Как работает «Случай  менеджмент» — после двух месяцев работы системы Управляющий всех госСМИ Башкирии Ростислав Мурзагулов рассказывал в экспресс-интервью:

 

Система «Инцидент» — это мониторинг крупных и не очень сообществ в соц сетях, страничек людей, где идет активное обсуждение и так далее. ПО смотрит, на что жалуются люди, и передает заявки «кому следует», чтобы делему быстрее решили. Всего в соцсетях Башкирии – 5 млн аккаунтов. Из них 500 тыс – активно пишут там что-то каждый день.

Как пост в соцсетях очень поможет решить проблему?

Допустим, у вас во дворе образовалась яма, а коммунальные службы в ус не дуют, чтобы ее засыпать, сколько бы вы им ни звонили.

1) Глубоко возмутившись, вы пишете об этом пост у себя на странице и в официальной группе администрации района.

2) Про эту же яму пишут и ваши возмущенные соседи. ПО видит, что дело нешуточное, и создает задание.

3) В зависимости от масштаба трудности региональные модераторы решают, на какие сообщения требуется реакция министерства, а когда муниципалитета. В каждом министерстве, ведомстве и администрации уже назначили людей, ответственных за прием таких заявок. У них есть три часа, чтобы прореагировать на уведомление (мол, получили, разбираемся), и восемь дней, чтобы решить проблему и отчитаться о проделанной работе.

Этих людей повсевременно обучают – как правильно общаться с людьми и писать НОРМАЛЬНЫЕ ответы. Если регионального оператора не устроит ответ, гос чиновник пойдет его переписывать. А время-то идет.

4) Система фиксирует каждый шаг, периодически составляя рейтинг чиновников, который будет учитываться при принятии кадровых решений.

Вообще всего за два с половиной месяца таких «заданий» система (множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство) раздала почти 38 тыс. Почти в 25,5 тысячи случаев или 66% в городах и районах гос чиновники подпрыгнули в кресле и решили вопрос самостоятельно, не дожидаясь указки сверху.

— Радий Хабиров в 1-ые дни руководства собрал всех руководителей, в том числе районных, и заявил, что если кто не будет работать по запросам людей, тот не будет работать в его команде. И это правило неукоснительно соблюдается, — гласит Ростислав Мурзагулов.