Мне звонит коллектор. Я могу пожаловаться?

Один телефонный переговор и два сообщения в 24 часа, личные встречи раз в неделю и корректное поведение – эти и другие нормы работы коллекторов напоминают жителям служащие службы судебных приставов по Республике Башкортостан.

Надзор за деятельностью коллекторов производит служба судебных приставов. В 2019 году специалисты Управления Федеральной службы судебных полицейских приставов по Республике Башкортостан запустили тест-приложение ВКонтакте, с помощью которого абсолютно каждый пользователь социальной сети мог проверить себя на знание полномочий коллекторов и кредиторов. Как проявили результаты проведенного тестирования, большинство опрошенных осведомлены о том, куда стоит обращаться при нарушении прав, но не все имеют полное представление, что же всё-таки является нарушением прав.

Итак, согласно Федеральному указу №230, коллектору разрешено:

Звонить вам

·        с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и празднички;

·        не почаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

!Коллектор непременно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.

Отправлять вам телеграфные, текстовые и голосовые сообщения

·        с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и празднички;

·        не почаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц.

!Сообщения обязаны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности.

Видеться с вами

·        не более раза в неделю

Разговаривать с вашими родственниками или третьими лицами

·        если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали банковский-кредит или заем), а близкие не выразили несогласия.

!Ваши родные и друзья в абсолютно любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором – даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы желаете отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно навести кредитору или коллектору (объект, устройство и т. п., что-либо собирающее) заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с извещением либо лично под расписку.

Специалисты службы судебных приставов обращают внимание людей на то, что в вашем договоре с кредитором могут быть прописаны и другие методы или частота взаимосвязи с коллектором, при этом, вы всегда имеете право от них отказаться.

Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил вам либо вашим ближайшим убытки или просто моральный вред, за это установлена административная ответственность.

Куда обращаться?

Если вы считаете, что ваши права нарушены коллектором или кредитором, позвоните по телефону «теплой линии» 8 (347) 273-71-49 или обратитесь к специалистам УФССП по Республике Башкортостан в ходе личного приема по адресу: г.Уфа, ул.Цюрупы, д.95, каб.310. Также собственный вопрос вы можете задать в группе Вконтакте
https://vk.com/club151159628 . Спецы отдела по ведению государственного реестра и контролю за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, дадут грамотную консультацию и ответят на все ваши вопросы. Еще раз изучить правила, по которым коллектор должен работать, можно, воспользовавшись специальной памяткой
http://r02.fssprus.ru/2407704/.

Пресс-служба УФССП по РБ